Política de reembolso

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Gracias por comprar en {{ shop_name }}. Queremos que estés contenta con tu compra, y por eso te explicamos aquí cómo funcionan las devoluciones.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para devolver un producto

• El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• Debes acompañar la devolución del recibo o justificante de compra.
• Por motivos de higiene, algunos productos de cosmética e higiene personal que hayan sido abiertos o usados no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a {{ email }} indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de envío.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te avisaremos por email de si el reembolso ha sido aprobado. Si lo es, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo razonable.

Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta.

Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, contáctanos en {{ email }} lo antes posible — nos encargamos nosotras del coste de la devolución y del envío de sustitución.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a {{ email }}.